Customer Success Manager

Wooclap recrute !

À propos

Fondée en 2015 à Bruxelles, Wooclap est une startup EdTech qui rend les étudiants acteurs de leur apprentissage. Avec notre plateforme de questions interactives, auxquelles les étudiants répondent en temps réel via leur smartphone, plus de 100.000 professeurs partout dans le monde rendent leurs cours plus ludiques, plus efficaces et plus adaptés aux attentes de leurs étudiants. Nous nous appuyons sur les dernières recherches en sciences cognitives pour imaginer les pratiques pédagogiques de demain.

Descriptif du poste

Ta mission, si tu l’acceptes

Dans le cadre de notre forte croissance, nous recrutons un(e) stagiaire Customer Success dans notre bureau de Bruxelles. Au sein de l’équipe Customer Success, ta mission consistera à accompagner un portefeuille d’établissements de l’enseignement supérieur qui souhaitent transformer leurs pratiques pédagogiques grâce à la plateforme Wooclap. Tu seras leur interlocuteur privilégié et joueras un rôle décisif pour les aider à prendre en main la plateforme et maximiser la valeur qu’ils en retireront.

A titre d’exemple, voici à quoi pourraient ressembler tes semaines :

  • Assurer le suivi de la relation avec tes clients, mesurer et analyser les performances puis définir des plans d’action pour garantir la satisfaction et la rétention de nos utilisateurs.
  • Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d’utilisation de la plateforme et maximiser son adoption dans chaque établissement pour atteindre nos objectifs business.
  • Etre le premier point de contact pour répondre aux questions de nos utilisateurs via le chat, par mail ou par téléphone.
  • Rédiger des contenus à destination de notre communauté d’utilisateurs, pour les aider à prendre en main la plateforme ou pour les informer de nouvelles fonctionnalités par exemple.
  • Devenir le porte-parole de nos clients en interne, auprès de nos différentes équipes (produit, technique, marketing…), pour comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes.
  • Assurer une veille sur le marché pour améliorer nos process et nos outils.
  • Etre force de proposition pour offrir à nos utilisateurs une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché

  • Formation supérieure (Bac +4/5) en école de commerce, d’ingénieur ou en formation universitaire équivalente.
  • Tu aimes comprendre les enjeux de tes clients, leurs problèmes, et les aider à les résoudre.
  • Tu es reconnu(e) pour tes capacités d’écoute et de communication, à l’écrit comme à l’oral. Tu sais te montrer pédagogue et t’adapter à différents interlocuteurs.
  • Tu as de bonnes qualités d’analyse et de synthèse. Tu sais rendre simples des sujets complexes.
  • Tu parles couramment anglais - d’autres langues (espagnol, allemand, néerlandais…) sont appréciées ! Ton orthographe est irréprochable.
  • Tu as l’esprit entrepreneurial : tu es curieux(se), enthousiaste et tu aimes mettre les mains dans le cambouis. Tu n’as pas peur d’un environnement qui évolue très vite.
  • Tu souhaites rejoindre une équipe internationale, dans laquelle tu apprendras au quotidien pour un projet qui a du sens !

Process de recrutement

Etape 1 : Entretien téléphonique
Etape 2 : Entretien avec Sébastien, CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Date de début : 03 novembre 2019
  • Lieu : Etterbeek, Belgique (1040)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois