Customer Success Manager

Wooclap recrute !

À propos

Fondée en 2015 à Bruxelles, Wooclap est une startup EdTech qui rend les étudiants et apprenants acteurs de leur apprentissage. Après une croissance à 3 chiffres en 2019, l’ouverture d’un bureau à Paris et une expansion internationale forte, l’équipe compte bien poursuivre sur cette lancée en 2020.

Grâce à notre plateforme web de questions interactives, auxquelles les étudiants répondent en temps réel via leur smartphone, plus de 150.000 professeurs partout dans le monde rendent leurs cours plus actifs, plus efficaces et plus adaptés aux attentes de leurs étudiants. Notre base d’utilisateurs compte des professeurs de l’enseignement supérieur, mais également des formateurs en entreprises.

Le succès de notre produit tient à sa simplicité d’utilisation et aux partenariats que nous nouons avec des professeurs, des chercheurs et des spécialistes en sciences cognitives nous permettant de créer des fonctionnalités au plus près des besoins de nos utilisateurs.

Rejoindre l’aventure Wooclap, c’est...

  • Faire partie d’une équipe passionnée, jeune et à taille humaine (20 personnes);
  • Vivre une période de croissance intense en startup, avec des défis passionnants!
  • Imaginer les pratiques pédagogiques de demain.

Descriptif du poste

La mission
Dans le cadre de notre forte croissance, nous cherchons un(e) Customer Success Manager (stage fin d'étude ou contrat temps plein) dans notre bureau de Bruxelles. Au sein de l’équipe Customer Success, votre mission consistera à accompagner un portefeuille d’établissements de l’enseignement supérieur mais aussi d’entreprises qui souhaitent transformer leurs pratiques pédagogiques grâce à la plateforme Wooclap. Vous serez leur interlocuteur/trice privilégié(e) et jouerez un rôle décisif pour les aider à prendre en main la plateforme et maximiser la valeur qu’ils en retireront.

A titre d’exemple, voici à quoi pourraient ressembler vos semaines :

  • Assurer le suivi de la relation avec vos partenaires, mesurer et analyser les performances puis définir des plans d’action pour garantir la satisfaction et la rétention de nos utilisateurs.
  • Conseiller nos partenaires sur les bonnes pratiques d’utilisation de la plateforme et maximiser son adoption dans chaque établissement pour atteindre nos objectifs business.
  • Être le premier point de contact pour répondre aux questions de nos utilisateurs via le chat, par mail ou par téléphone.
  • Rédiger des contenus (vidéos, écrits) à destination de notre communauté d’utilisateurs, pour les aider à prendre en main la plateforme ou pour les informer de nouvelles fonctionnalités par exemple.
  • Devenir le porte-parole de nos clients en interne, auprès de nos différentes équipes (produit, technique, marketing…), pour comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes.
  • Assurer une veille sur le marché pour améliorer nos process et nos outils.
  • Etre force de proposition pour offrir à nos utilisateurs une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché

Envoyez-nous votre CV si...

  • Vous aimez comprendre les enjeux de vos partenaires, leurs problèmes, et les aider à les résoudre.
  • Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d’écoute et de communication, à l’écrit comme à l’oral. Vous savez vous montrer pédagogue et vous adapter à différents interlocuteurs.
  • Vous avez de bonnes qualités d’analyse et de synthèse. Vous savez rendre simples des sujets complexes.
  • Vous parlez couramment anglais - d’autres langues (espagnol, allemand, néerlandais…) sont appréciées ! Votre orthographe est irréprochable.
  • Vous avez l’esprit entrepreneurial : vous êtes curieux(se), enthousiaste et vous aimez mettre les mains dans le cambouis. Vous n’avez pas peur d’un environnement qui évolue très vite.
  • Vous souhaitez rejoindre une équipe internationale, dans laquelle vous apprendrez au quotidien pour un projet qui a du sens!

Process de recrutement

Etape 1 : Entretien téléphonique
Etape 2: Business Case
Etape 3 : Entretiens dans nos locaux avec une partie de l’équipe - Joséphine (Marketing Manager), Hélène (COO), Fabien (Project Manager France) et Sébastien (CEO).

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 03 novembre 2017
  • Lieu : Etterbeek, Belgique (1040)
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé